Kebijakan Refund

1. Pendahuluan

Assalamu'alaikum warahmatullahi wabarakatuh. Terima kasih telah mempercayakan lembaga pendidikan Anda kepada Pesantren OS. Kebijakan ini mengatur hak pengembalian dana (refund) atas langganan berbayar yang Anda lakukan melalui platform kami.

Kami memahami bahwa setiap lembaga memiliki pertimbangan tersendiri. Karena itu, kami menyediakan mekanisme refund yang adil dan transparan bagi pelanggan yang memenuhi ketentuan di bawah ini.

2. Ketentuan Refund

Pengembalian dana dapat diajukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Masa percobaan (trial 15 hari) — Anda memutuskan untuk tidak melanjutkan ke paket berbayar setelah masa trial berakhir. Tidak ada refund karena masa trial bersifat gratis.
• Pembayaran ganda (double charge) — terjadi duplikasi pembayaran untuk periode langganan yang sama akibat kesalahan sistem atau gateway pembayaran.
• Kegagalan akses menyeluruh — sistem tidak dapat diakses sama sekali selama lebih dari 3×24 jam berturut-turut tanpa pemberitahuan pemeliharaan sebelumnya dari tim Pesantren OS.
• Pembatalan dalam 3 hari pertama setelah pembayaran — untuk langganan tahunan, Anda dapat mengajukan refund penuh apabila mengajukan pembatalan maksimal 3 (tiga) hari kalender sejak tanggal pembayaran berhasil.
• Kesalahan nominal paket — Anda tidak sengaja memilih paket yang lebih tinggi dan mengajukan perubahan dalam 3 hari kalender sejak pembayaran. Selisih akan dikembalikan atau dikonversi ke perpanjangan periode.

3. Proses Pengajuan Refund

Langkah-langkah untuk mengajukan refund:

1. Ajukan permohonan refund melalui WhatsApp ke 628214390310 atau email ke pesantrenos.official@gmail.com dengan menyertakan:
   • Nama lembaga dan nama penanggung jawab
   • Tanggal pembayaran dan nominal yang dibayarkan
   • Nomor invoice / bukti transaksi
   • Alasan pengajuan refund
2. Tim Garuda Pro akan memverifikasi data dan kelayakan permohonan dalam waktu 1–3 hari kerja.
3. Apabila disetujui, refund akan diproses melalui metode pembayaran yang sama dengan pembayaran awal (transfer bank / e-wallet / virtual account).
4. Dana akan diterima dalam 7–14 hari kerja tergantung kebijakan bank atau payment gateway terkait.

4. Pengecualian (Tidak Dapat Direfund)

Refund tidak dapat diberikan pada kondisi berikut:

• Pengajuan dilakukan lebih dari 3 hari kalender sejak tanggal pembayaran (untuk langganan tahunan).
• Langganan bulanan yang sudah berjalan lebih dari 3 hari kalender.
• Lembaga telah menggunakan fitur berbayar secara aktif (misalnya: mencetak rapor, mengirim tagihan SPP, atau mengimpor data massal) setelah pembayaran berhasil.
• Keterbatasan jaringan internet atau perangkat di sisi lembaga, bukan akibat kegagalan sistem Pesantren OS.
• Perubahan kebijakan internal lembaga yang tidak berkaitan dengan kualitas layanan.
• Pembayaran yang dilakukan melalui pihak ketiga yang tidak resmi atau bukan atas nama lembaga terdaftar.

5. Catatan Tambahan

• Data lembaga akan kami simpan selama 30 hari setelah refund diproses untuk keperluan audit. Setelah itu, data akan dihapus secara permanen kecuali ada permintaan khusus.
• Untuk langganan yang menggunakan promo atau diskon khusus, refund akan dihitung berdasarkan nominal aktual yang dibayarkan, bukan harga normal.
• Garuda Pro berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui halaman ini.

6. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan refund, silakan hubungi tim kami melalui kanal berikut:

• WhatsApp: 08214390310
• Email: pesantrenos.official@gmail.com
• Jam operasional: Layanan 24 jam